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L'analyse du traffic d'un site permet d'obtenir des informations très intéressantes. Or, Internet représente un potentiel considérable pour les entreprises soucieuses d'améliorer leurs performances au travers d'une meilleure connaissance client. Connaître ses clients permet de mieux les servir, de les fidéliser et de mettre au point des actions marketing permettant de vendre plus et mieux. Internet représente une opportunité de savoir ce que l'on a jamais résusi à obtenir auparavant.
Par exemple, les acteurs traditionnels de la VPC disposent d'une quantité importante de données sur leurs clients historiques. Néanmoins, elles n'ont aucun moyen de connaître les "non évenements" que constituent les hésitations d'une cliente qui finalement décide de ne rien acheter. Internet permet d'obtenir ces informations et de les rendre exploitables (relancer la cliente, faire une promotion sur le produit si le montant de la commande dépasse un seuil fixé ...). Même si la connaissance des clients nouvellement acquis sur Internet est pauvre comparée à celle des clients historiques, les données comportementales collectées sur le Net permettent de rapidement combler le retard : un visiteur non-identifié qui passe sur le site et regarde les t-shirts de taille 5 ans et du mobilier de jardin mais qui ne commande finalement qu'un micro-ondes a de forte chance d'être représentatif d'un jeune ménage en cours d'installation ayant un jardin. La valeur de la visite est finalement très supérieur à la seule commande enregistrée.
Internet est donc un moyen d'améliorer sensiblement les performances en matière de ventes croisées et de ventes de substitution : il est possible de réagir instantanément à tout événement qu'il soit positif comme une commande, ou négatif, comme un abandon de panier ou une rupture de stock sur un produit. L'analyse des comportements est pour la clef d'un gisement inépuisable de nouvelles opportunités marketing.
Mais pour tirer bénéfice de son site web, faut il encore que ce dernier soit visité. Pour générer du traffic il existe différents moyen comme le marketing viral ou la publicité on line. Cependant, optimiser la présence de son site sur les outils de recherches (annuaires, moteurs et FAI) est le moyen le plus rentable d'acquérir et de générer du traffic qualifié, et ce pour plusieurs raisons :
- Les internautes passent un temps non négligeable à surfer sur les outils de recherches.
- Les outils de recherches générent une part importante du traffic d'un site (cf en savoir plus)
- Malgré le développement des offres de référencement et de positionnement payantes, il est encore possible d'obtenir une bonne visibilité sur les outils de recherches.
